国外租车浅谈

12/05/2015 by 华人游美国旅游网

在中国,汽车租赁业市场潜力巨大,但起步相对较晚,尚处于成长期,存在行业环境不成熟,从业者运营经验不足等诸多制约因素。   

而国外汽车租赁业经过数十年的发展,已经成为一个具备相当规模,市场非常成熟规范的产业。北美的赫兹、安飞士、ZIpCAR,欧洲的EUROpCAR、Sixt等租车公司每年的利润达到上亿欧元,且规模正不断扩张。以总部在德国的Sixt公司为例,2009上半年该公司利润比去年同期增长12%,达到8200万欧元,销售额增长10%,达到6.59亿欧元。   

那互O什让这些国外租车公司取得如此骄人的成就呢?哪些成经验值得我们中国的租车公司借鉴呢?以下三个方面是国外租车公司竞争力的源泉,最值得关注和学习:  

一、 简化租车手续,让租车像吃快壑@样轻松   

国外的租车公司一般仅凭借一张信用卡就可以租到车了,顾客来到租车门店,用信用卡做预授权,登记相关资料,在租赁合同上签个字,就可以将车开走了,整个过程只需花10几分钟,如同在麦当劳买个汉堡一样轻松。而在中国,目前很多租车公司仍然需要顾客抵押户口本、身份证甚至房产证,使得租车手续非常繁琐,让很多有意租车的用户望而生畏。   

二、 提高服务质量,服务人性化,赢得顾客的好口碑   

除了手续简便外,国外租车公司在服务质量上也下足奶□C车龄新,车况好,故障率低是这些公司的共同点。以Hertz租车为例,该公司所有租赁车辆的车龄均不超过两年,超过两年的车均通过二手市场淘汰掉。另外后勤服务也有保障,如果顾客在用车过程中出现小问题,公司会派遣专业人员前往现场解决。   

三、 充分利用网络信息技术,管理规范化,服务信息化   

仍然以ZIpCAR为例,该公司设计了一套科学、简便且快捷的业务流程,采用了多项高科技技术提高管理效率。如在线租车预订系统、车辆管理系统等。顾客轻点鼠标即可预订车辆,而公司也可以实时跟踪每一辆车的使用状态。例如业务部门可以查询到某辆车当前是否可以出租,如果可以,则接受用户的预定;后勤部门可以查询到某辆车当前是否空闲,如果是,则前去清洗和维护。ZIpCAR公司甚至通过车载电脑实现了自动扣费,例如某顾客用车超过了每日限制的180公里,系统会开始自动计费,并把数据通过无线网络发回公司数据库。

总之,国内租车公司不必照搬国外同行的做法,全盘照搬也是不符合实际情况的。但是国外汽车租赁业毕竟处于领先地位,很多经验是值得借鉴的。对于中国的租车公司来说,只有不断学习和改进,才能在日趋激烈的竞争中立于不败之地。

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