美国租车攻略:西雅图租车二三事

03/02/2015 by 华人游美国旅游网 西雅图旅游

想起去西雅图租车一事。觉得可以看一看这篇美国租车攻略,老美怎么钻空子来服务客户。先前在某网站上预定了某租车公司的汽车,驾驶员登记了朋友的名字。结果朋友有事去不了西雅图,到了当地租车柜台才知道是不能改驾驶员名字的。工作人员友好地提醒我们需要打电话联络网站看是否可改,因为这是通过网站进行的交易,但有可能网站不会退款。由于我们后面还有其他等候租车的人,工作人员(下称小哥)说我们可以沟通试试,如果弄好了可以随时插队找他完成之后的程序。而且如果退款成央A他保证我们有相同的优惠租车。

于是赶紧和网站客服联系,有点不幸地接通了一位印度口音的客服,交流很久,也没有实质进展,只是阴差阳错地去改了给原来驾驶员的个人保险(好在这个是可改和取消的)。但确认了唯有医疗原因,并提供文件证明才能退款。由于自己也没弄清楚,于是接通保险电话之后求助小哥,他此时没有客户,就赶紧帮我接了电话,他也有点困惑,提醒我这只是改保险。我有点不知所措,这下可惨了,已经预付款,且网站客服坚持不考虑除医疗外的原因退款。钱要打水漂了?

美国租车攻略

正当我们焦急地想对策时,小哥说:“看你们这事情很棘手,你也打了半天电话。这样,把钱弄回来是关键。根据我的经验,这个网站退款的唯一可能,就是我们打电话去网站客服说驾驶员只提供了储蓄卡(Debit Card),而没有信用卡(Credit Card),又没有提供回程机票,我们是可以不租车给你们的。”我们恍然大悟。因为在美国,租车时一般都要提供信用卡以保证租车产生额外费用或发生特殊情况可以追责到租车人。一般没有信用卡,也要提供回程机票确保租车人会把车还回公司。可是我担心地问,万一客服对我之前的问题有记录不就露陷了吗。小哥让我放心,因为往往接电话的客服不会重复,记录也是互相独立的。小哥还提醒我,可能客服会让我接电话确认情况,让我授权取消就可以。我虽然有点担忧,但只能这样一试。于是小哥拨通了网站客服,说明了他之前所讲的情况,煞有其事地说这样是不能租车给我们的,要求网站取消交易。果然成奶F!当我接到客服电话,让我确认取消的时候,我差点笑出来。小哥开始在一旁帮我弄新的租车合同了,太给力了!通话结束,我已经收到邮件确认退款。

小哥看到我们问题解决,万分感激他的样子,他说应该的,看我们很著急。因为是感恩节假期,希望我们不要坏了假期的心情。哈哈,真的很感恩。

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这么一个钻空子的案例,也让我体会了一把,在美帝顾客是上帝的feel。值得回味的是,我们都认为美国人讲究游戏规则,好像循规蹈矩,一成不变,事实是,他们会在规则范围内游戏,也会根据规则耍小聪明和手段。这就是他们的商业世界的一角。

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