美国租车攻略:在美租车遇到欺诈

04/09/2015 by 华人游美国旅游网

之所以把这段不愉快的经历写出来,就是为了给各位打算在美国租车的提个醒,希望大家通过这篇美国租车攻略不要再和我一样被欺诈了。

事情经过:2012年12月18日,我在美国迈阿密机场的AVIS安飞士租了一个7座的mini van,租期为7天,应收费为478.74美元,这些都没有异议。但在2012年12月25日奥兰多机场还车时,收车的女士拿我建行的VISA信用卡又刷了一次,给出了一个奇怪的帐单,在应收费的478.74美金下面还有几行字(贴在文章最后面)。当时一看金额是478.74没错,就没在意。过了几天建行的账单出来,显示AVIS租车实际收了$502.94。赶紧打给AVIS,客服信誓旦旦的说和他们公司完全没关系,说多出来的钱是信用卡银行收的。让我联系我的信用卡银行。我打给建设银行信用卡中心,建行解释说因为Avis当时输入pos机的收费不是478.74美金,而是3088.88的人民币(AVIS自己规定的坑爹汇率1USD=6.4521CNY)。这样,VISA就会帮你用你美金账户的美元购入人民币来付账。这样你不但付了3088.88的人民币,而且还要被VISA 额外收取手续费。经过这一复杂但你并不知情过程,最后就会在你的美元账户显示了$502.94而不是$478.74。而且建行说这个没办法改了,因为已经出了帐。

美国租车攻略

看到这里,是个正常人都会疑问,为什么AVIS安飞士要在美国收取人民币,而不是美金呢?AVIS的小秘密就在隐藏在这里了,当然他们是永远都不会告诉你的。因为他们要赚取上面所述的那个汇率和市场汇率的差价。按照账单显示,AVIS的汇率是1USD=6.4521CNY,(我猜想这个汇率是包括了他们所谓3%的手续费,因为没发现3%那项收费单独列出。如果不包括那说明他们更差劲。)而当天VISA的汇率我们可以根据上面的502.94USD=3088.88CNY换算出来是1USD=6.1416CNY,而且这个还没有扣除VISA的手续费,VISA实际汇率应该会更便宜。也就是说,AVIS安飞士通过这个小把戏,每美金就赚了超过0.3105元人民币。简单的一个小学乘法水平的数字游戏,不需要付出任何努力,他们当然有动机去赚喽。

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接下来就说这个小把戏的具体操作细节。提车时要签一个租车协议rental agreement。签署的过程中,柜台的销售员会对著屏幕指导你,他/她会在重要的地方提示你注意,或让你选择,比如各种保险,你只要在迅速的连续点击了几个agree后,最后签字就可以了。租过车的人都有体会,一般柜台人都比较多,在你签合约的时候,身后总是会有别的客户等著服务。而且在一个小小的屏幕上条款又长又密集,很难有时间精力仔细的逐条看清楚,所以销售员的提醒是尤为重要的。当时给我们办理的那个销售员表现的很负责任,保险什么都给我们解释的很清楚,哪个分别代表什么,最好买哪一种之类的都有提醒。让我们感觉这大公司果然对客户负责,服务到位。所以痛痛快快的点了所有的Agree取车走人。7天后,我们去还车。收车的女士动作也出奇的迅速。看了一下油表是满的,要过我信用卡pos机一刷,啪啪摁两下就说都搞定了。直到那时我们还觉得,AVIS的服务真是又快又好。直到几天后,一查建设银行的美金账户,怎么多出24.2块美元来?才发现我们被这样一家全球知名的大公司给欺骗了,更为令人惊讶的是这家大公司设置了如此肮脏的一个陷阱套住每一个来租车的中国的VISA持卡人。我打给AVIS专管账单的客服电话。他们死活不承认多收了钱。但是承认这个3088.88CNY是是他们收的,这个6.4521的汇率也是他们自己规定的,而不是“市场汇率”。我现在在美国租车,而且我的帐户是VISA的美元账户,为什么要付人民币,我说我不能接受付人民币,我要改成付美元。客服说已经付了,所以“没有办法改”。让我看协议中有一项,我翻译如下“我曾有权付美金,但我选择付人民币。汇率由AVIS按照还车时的市场汇率决定。AVIS对这一汇率转换过程收取3%的费用。X_AGREE”客服说:你已经点了,说明你同意了,所以不能改。
可是我不能同意客服的说法。我对这项有三个疑问。

首先,我当时的确在屏幕上点了好多个AGREE.但是我并没注意到这一条。这只是无数条中其中很不起眼的一条而已,作为一个匆忙的普通租车客户,我不可能花费很长时间认真的在柜台仔细袅爸C一个字,我签署合同主要基于对AVIS这样一家正规并且有一定声誉的公司所制定的合同本身的合法的假设。然而,这一条款本身就是不合法的,是带有歧视性的。是对中国消费者的一种歧视。试问你们会对持有VISA的美国的消费者收取人民币吗?显然你们不会,而你们却对持有VISA的中国消费者收取人民币?对不同国家的客户差别对待,不仅仅是歧视,也是违反了法律。违法的条款就算我签了也不应该履行。

另外,我认为AVIS没有履行告知客户的义务,反而有隐瞒客户的故意。签署协议时柜台销售员不但没有提醒我这一条,反而故意引导我忽略这一条款。因为他/她提醒我很多重要的条款,把我的注意力引导到其他的内容上,偏偏这一条涉及到额外收费的却没有任何提示。这是一种欺诈行为。因为AVIS知道,这一条款会造成消费者额外的金钱损失,而任何一个消费者在知情的情况下都不会同意接受这一项条款,所以AVIS有意误导消费者忽略这一条。

还有,该条款上面说“汇率由AVIS按照还车时的市场汇率决定”,并没有具体说明汇率是多少,指明是按照“市场汇率”,但实际结账时却和市场汇率完全脱节。我认为这项合同条款的具体解释在客户和AVIS之间存在争议。AVIS有义务和客户协商一个合同双方都能接受的合理汇率。

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实际上,这是我第一次在AVIS租车,因为这次整个租期比较长,通过对比发现AVIS能相对便宜点。之前都是在HERTZ赫兹租车,图的是HERTZ的可靠服务,有时候虽然价格略高但只要不是差别太大都选HERTZ了。由于HERTZ的租车经历很愉快,而经常看到HERTZ旁边有AVIS,以为二者是差不多的服务水平,所以想就尝试一下,结果发现AVIS是便宜没好货,看账面似乎是便宜了,实际却偷偷摸摸的额外收钱。而且我通过搜索发现这是AVIS安飞士的一贯技俩。我在网上查到已经有不少持有VISA的中国消费者因为AVIS安飞士的歧视对待和欺诈行为而损失了几十甚至几百美元。例如,穷游网就有个帖子,有大量网友跟帖分享了被AVIS安飞士欺诈的经历(http://bbs.qyer.com/thread-647419-1.html),警告后来者小心,可惜我没早看,我要知道AVIS安飞士这么龌龊,我宁可多花点钱也不租AVIS安飞士的车。我相信没有上网分享自己的遭遇的AVIS安飞士受害者一定还有更多。希望所有AVIS安飞士受害者都能够站出来与网友分享自己的遭遇,至少可以警示其他的同胞免于陷入同样的圈套。
但最令我愤怒的并不是AVIS安飞士的差劲服务,而是他们对中国消费者的明显歧视。作为一家全球都有网点的大型公司,如果仅仅是偶然的因为管理不到位,导致个别网点服务不佳,或者因为疏忽犯了错误给消费者造成了少量损失,我想只要改正,消费者不会太计较。但是AVIS制定了这样一项有明显针对性的条款,针对所有的中国消费者,这就不仅仅是疏忽了,这是赤裸裸的歧视。身为一个中国人,我实在无法对这样的行为视而不见。我意识到AVIS安飞士的这一条款已经侵犯了我们中国消费者集体的权益,我呼吁所有的中国AVIS受害者站出来、团结起来,保护自己的合法权利。我们只能靠自己争取才能不继续被AVIS歧视对待。
因为我在还车后,并没有留意到账单问题,当时马上在同一地点的AVIS安飞士租了另外一辆车,所以新的协议还是存在同样的问题。并且这次的金额涉及1628.54美元。如果按照AVIS安飞士的收费方式,我将额外支付大约100美元。这样两次累计损失100美元以上,6百元人民币以上。对我而言这不是个小数目了,我将考虑上美国的小额法庭起诉AVIS安飞士讨回公道。小额法庭不需要律师,成本比较低,只要先支付几十美元的手续费。如果原告赢了官司这手续费也要由被告出。如果有同样意愿的同胞,可与我联系,我们可以一并提起诉讼。正是因为大部分的中国AVIS安飞士受害者都会在还车后离开美国,就算发现被损害了权益也不会有时间精力再回美国与他们对簿公堂。所以这也是他们肆无忌惮的原因。我们这次就是要讨回一个公道,我们要让AVIS安飞士这样歧视中国消费者的无良企业知道,我们中国消费者也不是软柿子,我们也是会为自己的权利和尊严而斗争的。
但是小额法庭只能判决小额金钱赔偿的案件,也就是我们只能期望拿回自己损失的那部分钱。至于歧视性的条款,我不确定小额法庭能否判决AVIS安飞士去除。因此,如果有朋友有经济实力或法律知识能够在美国发起真正的法律诉讼来维护我们中国消费者的权利,我一定尽自己的一份微薄力量。但是,总要凡事总要有个开端,小额法庭的诉讼就是我们维护自己权益的开始。
最后,请允扣□A次呼吁所有的AVIS安飞士中国受害者都站出来维护自己的合法权利。

Youzhuo《#AVIS安飞士# 我在美国租车被AVIS安飞士欺诈,共损失100多刀》

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